DAZNサッカープランが大炎上？年間契約なのに月額と誤解させた「落とし穴」とは

⚽ DAZNのサッカー配信で大問題が発覚。年間契約なのに月額プランと勘違いさせるような表記があったんです。利用者の怒りが爆発しています😤

なぜ今話題？

配信サービスの大手DAZN（ダゾーン）が、サッカー専門プランの「DAZN Soccer」について、公式謝罪を発表しました。問題の焦点は、5月30日から6月11日午後8時までの期間に新規加入したユーザーに対して、契約内容の表示に曖昧さがあったということなんです。

具体的には、年間契約であるはずのプランが「月額プランと受け取れる記載」になっていたらしく、知らず知らずのうちに高額な年間契約を結んでしまったユーザーが続出。Xでは「まんまとやられた」「返金してほしい」といった声が相次いでいます。

これは単なる表記ミスではなく、ユーザーエクスペリエンスを悪意的に操作する「ダークパターン」と呼ばれる手法の可能性も指摘されており、消費者庁への通報を呼びかけるユーザーも現れています。

サッカーファンにとって必須のサービスであるDAZNですが、今回の問題は単なる誤表記では済まされていないんです。年間契約と月額契約では、金額に大きな差が出ます。月額980円だと思って契約したら、実は年間で数千円以上の請求が来たというパターンが多数報告されているようです。

ユーザーのX投稿からは「良く見たらちゃんと書いてあるんですけど」という声もありますが、多くの人が月額プランだと勘違いするような設計になっていたことが問題なんですよね。消費者庁の「景品表示法違反被疑情報提供フォーム」や「ダークパターン対策協会」への通報も増えています。

ネット上では今回の件に限らず、DAZNへの批判が相次いでいます。「野球を見たいのにサッカーが最初に来てる」「アプリの動作が遅い」「試合映像をいちいち『最初から』『ライブ配信』から選ばされる」など、ユーザビリティに関するストレスが溜まっていた状況が垣間見えるんです。

さらに問題なのは、サッカーコンテンツ自体への要望も多いということ。「芸人やアイドルなどのタレント出演はいらない。純粋にサッカーを伝えてほしい」というシンプルな訴えが上がっています。

Xでは「DAZNには一銭たりとも払いたくない。ABEMAやU-NEXTなら払う」「Netflixなら払う」という声も目立つんです。次のワールドカップの放映権獲得の際に、DAZNは他社との競争で不利になる可能性も指摘されているようですね。

DAZNは今回、希望者に対して解約を認める方針を示していますが、失った信頼を取り戻すには、料金表示の透明化だけでなく、サービス全体の改善が急務のようです。